元善為本

—浙江震元的口罩故事

發布者:辦公室     發布日期:2020-05-26    

見習記者 唐洋洋

  “昨天下的單今天就到了,速度快數量多,這下不愁口罩不夠用了?!苯?,浙江越秀外國語學院的學生小齊在浙江震元微商城上購買大學生專供口罩,對震元堂的快速貼心服務連連點贊。

  在許多人看來,買口罩找震元,已成為共識。從1月23日到5月15日,113天,1410余萬只口罩——疫情發生后,浙江震元股份有限公司投放的口罩,滿足了本地市民、外來人員、高校學生的巨大需求。作為全市唯一的口罩投放平臺,從線下到線上,按需購買、網上預訂、免費配送,浙江震元的成功實踐被央視點贊、被各地效仿。

  “震生則萬物皆備,元善為眾美所歸?!边@是震元堂的堂聯,“元善”意為大善、為仁,是浙江震元的立店之本。眼下,疫情防控進入常態化,口罩供求關系趨于正常,浙江震元也在加大投入力度,通過打造線上線下融合的醫藥新零售模式,更好地服務全市人民。

  挑戰

  春節前夕,新冠肺炎疫情來襲,本不起眼的小小口罩,頓時成為緊俏物資。面對市民激增的需求,需要解決的不僅是供應量,如何有序投放也是一個巨大挑戰。作為一家在全市擁有近130家實體門店的國企,浙江震元義不容辭接下這個“燙手山芋”。

  口罩供給時間緊、任務重,必須立刻行動!第一時間成立疫情防控工作領導小組,制定疫情防控工作預案,浙江震元堅定站在了疫情防控第一線。從1月21日開始,公司更是每天召開疫情防控工作會議。

  1月23日第一天投放,幾千人涌向震元堂總店,隊伍長達幾百米?!懊刻煸缟吓抨牭氖忻?,能從解放路勝利路口排到蕭山街?!闭鹪每偟甑囊晃坏陠T回憶,隊伍最長的時候有600多人,一天累計排隊人數上千?!按蠖嗍抢先?,為了搶口罩,有的老人凌晨三四點就來排隊等候藥店開門,而且都沒有戴口罩,我們很擔心他們的安全?!?nbsp;

  整整7天,門店投放了18.58萬只口罩,即使將投放點從1家增加到10家,但人流量仍然居高不下。

  線上銷售迫在眉睫。但對于浙江震元這樣沒有多少電商經驗的老牌零售企業來說,網約投放口罩可謂是“兩眼一抹黑”。1月30日,沒有網絡銷售平臺的浙江震元,在市級各部門的幫助下,決定以“網約配送”的方式投放口罩。

  在短短一周內,實現線下線上轉身,但浙江震元也逐漸陷入輿論的漩渦,網上質疑聲此起彼伏:為什么沒有足夠的口罩還讓這么多人排長隊?定點銷售為什么要發公告,是不是作秀?為什么我一直搶不到口罩,是不是有暗箱操作?

  “再復雜再困難的問題,只要有信心,百姓的罵聲中也能聽到建議?!闭憬鹪煞萦邢薰军h委書記、董事長陳云偉說。面對市民質疑,浙江震元堅持“一日一研判、一日一落實、一日一督查、一日一報告”,邊改進、邊供應。

  觸電

  “確認貨源、人員安排、與物流溝通,每天要打上百個電話,我們為沒有經驗吃足了苦頭?!闭憬鹪t藥連鎖有限公司總經理王浩梁說,“當天預約次日發貨”簡簡單單8個字,其流程涉及的細節卻十分復雜,從預約到打包、送貨、驗收,每個環節都要細心梳理,落實專人專組負責相應流程。

  “倉促上馬”的預購功能,面對巨大的訪問量,也出現了一些漏洞。上線第二天,后臺2部咨詢電話就接到了近600個市民來電,“第一天從上午11點一直接到下午5點,多數市民是來咨詢預約方式和詢問訂單運送情況?!苯泳€員宋燕說。

  “一般下午3點市民網上搶完口罩,要5點之后口罩才能到位,最晚一次是晚上9點,隨后才能將當天的口罩運往快遞公司?!闭憬鹪t藥連鎖有限公司電商部相關負責人說,為了確保按時發貨,公司專門調配了20名工作人員支援快遞公司,加班到深夜成了常態。

  中國郵政紹興分公司投遞小哥鄒勇鋒回憶,當時由于是春節期間人手不夠,他每天要配送四、五十件口罩。同時由于住宅小區已實行封閉式管理,他需要電話聯系市民,并當面簽收,“效率低,人手少,每天的配送任務很重,浙江震元工作人員主動幫忙一起配送,同時也體驗了一把快遞小哥的辛苦?!编u勇鋒笑著說。

  3月11日,投放方式由“網約配送”調整過渡為“網約店取”,每日投放量增加到了10萬只。為此,公司專門成立了由30人組成的增援小分隊,對預約數量偏多的門店,加派人手協助并維持現場秩序。

  收獲

  “我在震元工作了20多年,第一次看到公司有如此明顯的賬面虧損?!蓖鹾屏赫f,疫情本就讓零售業大大受挫,而公司又在口罩投放上投入了大量人力物力,“很多人可能不信,但我們的想法就是,多出錢,讓百姓少費心,多出人,讓百姓少跑腿?!?/p>

  足夠的口罩能給人帶來安全感,而穩定的價格能給人獲得感。從門店投放18.58萬只,到“網約配送”226萬只,再到“網約店取”130萬只,每天供應量從3萬增加到10萬,“按10只/包的規格算,開始是3元進貨4元出售,然后到11元進11元出,再到12元進11元出,最后還有16元進16元出的,我們堅持平價銷售,不掙百姓一分錢?!闭憬鹪嚓P負責人告訴記者,“網約配送”時都是免運費,每一單物流費用6元,粗略一算就是130余萬元的支出。

  “雖然投入了巨大的人力物力,但經過一次這樣的‘電商’體驗,也給我們公司帶來了發展契機?!?月24日,隨著全市“網約口罩”的結束,浙江震元第一時間在微信公眾號上增加了“微商城”功能,線上銷售口罩、維C等各類產品。

  從4月開始,口罩的貨源壓力小了很多,浙江震元一拿到貨就會馬上補給線上與近130家實體門店。4月27日,浙江震元專門安排了16萬只兒童口罩,專門銷售給復學小學生,依然采用熟悉的“網絡預約、次日到貨、免費配送”方式,廣受學生家長好評。

  截至5月15日,“微商城”關注人數達到了18萬,上線產品200余種,銷售口罩300余萬只?!叭缃?,電商正在成為傳統藥品零售的新增長極,我們也會加大投入,打造線上線下融合的醫藥新零售模式?!标愒苽フf。

                                                                                                                                                                                  (來源:2020-05-26  《紹興日報》)